🎫 Service Management
هلپدسک، ITSM، دانشنامه، خدمات میدانی، CMDB، SLA، NPS
12
ماژول
Helpdesk / Ticketing
تیکت پشتیبانی — ورودی چندکانال، تخصیص، SLA، حل مشکل
Knowledge Base
مقالات راهنما، FAQ، جستجو سریع، لینک به تیکت
ITSM — Incident, Problem, Change
مدیریت خدمات فناوری — ITIL-aligned، RCA، Change Advisory
Field Service Management (FSM)
خدمات میدانی، زمانبندی تکنسین، دیسپچ، GPS، موبایل
SLA Engine
تعریف SLA، اندازهگیری، هشدار نقض، گزارش adherence
ITSM — Incident Management
مدیریت رخداد — طبقهبندی، اولویتبندی، رخداد بزرگ، ارتباط با Problem
ITSM — Problem Management
مدیریت مشکل — تحلیل ریشه (RCA)، خطای شناختهشده، راهکار موقت، ارتباط با Incident
ITSM — Change Management
مدیریت تغییر — CAB، ارزیابی ریسک، بلکاوت، تأیید، تقویم تغییر
CMDB (Configuration Management Database)
پایگاه داده پیکربندی — ثبت CI، روابط، کشف خودکار، تحلیل تأثیر، نقشه سرویس
Field Service Management
خدمات میدانی — دستور کار، زمانبندی، اپ موبایل، قطعات، امضا، چکلیست
Live Chat
گفتگوی آنلاین — چت زنده، چتبات، هممرورگری، مسیریابی، رونوشت
Omnichannel Contact Center
مرکز تماس همهکاناله — ایمیل، چت، تلفن، شبکه اجتماعی، SMS، صف یکپارچه